Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité (la "Politique") décrit la manière dont nous utilisons vos données personnelles recueillies via www.volcom.fr (le "site Web"), et par d’autres moyens (p.ex., via les médias sociaux, les cookies etc.). Veuillez lire la présente Politique avec soin.

Volcom respecte la confidentialité de tous les visiteurs du site Web et souhaite vous fournir la meilleure expérience possible. Cette Politique définit les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, la façon dont nous les utilisons et les principes que nous appliquons afin d'en assurer la sécurité.


  • Données personnelles que nous pouvons collecter vous concernant

    Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant aux fins décrites dans la présente Politique, notamment:

    • Les coordonnées (telles que vos nom, date de naissance, nationalité, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site Web, notamment si vous souscrivez à notre newsletter ou si vous vous inscrivez et créez un compte sur le site Web) ;
    • Des informations sur les transactions que vous réalisez ;
    • Des données personnelles contenues dans les communications que vous nous transmettez, par exemple pour signaler un problème ou soumettre des questions, inquiétudes ou commentaires concernant le site Web ou son contenu ;
    • Des informations provenant d’enquêtes que nous pourrions, de temps à autre, mener sur le site Web à des fins de recherche, si vous choisissez d’y répondre ou d’y participer ;
    • Les informations concernant la manière dont vous utilisez notre site Web et votre navigation sur ce site comme votre adresse IP et autres dispositifs d’identification des appareils, vos système d’exploitation et type de navigateur, et les informations concernant les pages des sites que vous consultez, recueillies par le biais de cookies ou autres technologies de suivi ;
    • Les informations personnelles recueillies auprès de tiers, telles que les données que vous acceptez de partager avec nous sur des réseaux sociaux accessibles au public (p.ex., Facebook, Instagram, etc.) et/ou que nous pourrions collecter à partir d’autres bases de données accessibles au public.

    Vous n’êtes en aucun cas obligé de fournir ces informations. La fourniture de ces données personnelles (notamment vos coordonnées, adresse e-mail, adresse et numéro de téléphone) nous permet toutefois de traiter votre commande de produits sur le site Web, de vous fournir, à votre demande, d’autres services proposés sur le site Web voire de nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, le cas échéant. Le refus de nous fournir les données personnelles nécessaires pour nous permettre de satisfaire aux fins susvisées pourrait, par conséquent, nous empêcher de traiter votre commande de produits vendus sur le site Web ou de satisfaire à nos obligations légales ou réglementaires. Par conséquent, la non-transmission de données personnelles peut constituer, dans certains cas, une raison légitime et justifiée de ne pas traiter votre commande de produits vendus sur notre site Web ou de ne pas vous fournir les services proposés sur le site Web.

    La communication de données personnelles en dehors de celles requises pour satisfaire à nos obligations légales ou contractuelles et pour vous permettre de naviguer correctement sur notre site Web et parcourir nos services avec les données de trafic nécessaires est, au contraire, facultative et n’a aucun effet sur l’utilisation du site Web et des services qui lui sont attachés ou sur l’achat de produits sur ledit site. Nous vous indiquerons à chaque étape si la communication de vos données personnelles est obligatoire ou facultative en marquant d’un symbole adapté (*) les informations qui sont requises ou les données nécessaires à l’achat de produits et/ou à la fourniture des services demandés sur le site Web.

  • Gestion des informations personnelles

    Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

    Vos données sont stockées via le stockage de données de Shopify, les bases de données et l'application générale Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

    Pour davantage d'informations, veuillez lire la Politique de confidentialité de Shopify.

  • Liens vers des tierces parties

    Pour plus de commodité et dans le but d'améliorer l'utilisation de notre site Web, nous y insérons des liens vers des tierces parties, pour lesquelles la présente Politique ne s'applique pas. Ces liens redirigent les utilisateurs hors de nos services et de notre site Web et par conséquent, hors de notre contrôle. Ces liens incluent notamment des partenaires utilisant le logo Volcom dans le cadre d'un accord de co-marquage ou vendant les produits Volcom.

    Les sites vers lesquels vous pouvez être redirigé ont leur propre politique de confidentialité et Volcom ne peut en aucun cas être tenu responsable pour le contenu et les activités desdits sites. Votre visite sur ces sites est par conséquent soumise à votre propre responsabilité. Veuillez noter que ces sites peuvent utiliser leurs propres cookies pour collecter, utiliser ou solliciter des informations personnelles.

  • Cookies

    Notre site Web utilise des cookies. Vous pourrez obtenir des informations complémentaires dans notre Politique relative aux Cookies.

  • Utilisation de vos données personnelles

    Lorsque nous traitons vos données personnelles, nous nous basons sur une « justification » légale (ou un fondement juridique). Dans la majorité des cas, le traitement de vos données personnelles sera justifié par l’un des fondements ci-après :

    • le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous ou pour accomplir des démarches que vous avez demandées afin de conclure un contrat (par exemple un contrat de vente) ;
    • le traitement est nécessaire pour nous permettre de respecter une obligation légale ;
    • le traitement correspond à notre intérêt légitime en tant qu’entreprise et vos intérêts, droits fondamentaux ou libertés ne priment pas sur nos intérêts. Notre intérêt légitime peut inclure notre intérêt à utiliser les données personnelles des clients et utilisateurs de notre site Web afin de mener et développer nos activités commerciales (notamment des activités de marketing standard) avec nos clients, et/ou prospects et utilisateurs de notre site Web ; et d’intenter toute action en justice ou nous défendre contre toute demande en justice ;
    • le traitement se base sur votre consentement exprès préalable. Ceci est le cas, par exemple, des activités marketing segmentées et personnalisées.

    Les fins auxquelles nous traitons vos données personnelles : Les fondements juridiques sur lesquels s'appuie le traitement de vos données personnelles :
    1. Traiter vos achats et vous fournir les services et informations proposés sur le site Web et ceux que vous nous demandez Exécution d’un contrat
    2. Administrer votre compte Exécution d’un contrat
    3. Vérifier et exécuter des opérations financières liées à vos paiements Exécution d’un contrat
    4. Auditer le téléchargement de données à partir du site Web Notre intérêt légitime à mieux connaître nos clients et à améliorer nos services en conséquence
    5. Améliorer et personnaliser notre site Web et nos produits, services et activités en général, par exemple en suivant vos préférences produit, historique des achats et interactions avec le site Web Notre intérêt légitime à mieux connaître nos clients et à améliorer nos services en conséquence
    6. Identifier les visiteurs sur le site Web Notre intérêt légitime à mieux connaître nos clients et à améliorer nos services en conséquence
    7. Réaliser des analyses des données et études de marché Notre intérêt légitime à mieux connaître nos clients et à améliorer nos services en conséquence
    8. Mener des initiatives d'enrichissement des données, par exemple en analysant vos préférences produit, historique des achats et interactions avec le site Web conjointement avec les données recueillies auprès de tiers, telles que les données que vous acceptez de partager avec nous sur les réseaux sociaux (p.ex. Facebook, Instagram, etc.) et/ou que nous pourrions collecter à partir de bases de données accessibles au public Votre consentement exprès préalable
    9. Correspondre avec vous afin de répondre à vos questions ou réclamations Exécution d’un contrat
    10. Vous adresser des communications marketing contenant des actualités, informations et mises à jour sur nos produits et services, offres, promotions et événements spécifiques, et autres communications susceptibles de vous intéresser (par SMS, e-mail ou téléphone), personnaliser votre expérience en fonction de vos centres d’intérêt et habitudes en matière d’achat, et améliorer nos services, notamment par l’établissement de profils. Nous pouvons également utiliser les données que nous recueillons vous concernant pour nous aider à promouvoir nos produits et services sur des sites Web de tiers (veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour de plus amples informations). Votre consentement exprès préalable et notre intérêt légitime à tenir nos clients et prospects informés de nos services et produits



  • Divulgation de vos données personnelles

    Nous n'échangeons pas, ne vendons pas, ni ne transférons d'aucune façon vos informations personnelles à des tierces parties sans vous demander votre accord préalable, conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données.

    Nous pouvons toutefois, de temps à autre, communiquer vos données personnelles à nos filiales ou à nos prestataires de services qui nous aident à fournir les services que nous proposons, traitent les transactions, répondent aux demandes d’information, reçoivent et envoient des communications, mettent à jour les listes marketing, analysent des données, fournissent des services d’assistance ou toute autre tâche.

    Vos données personnelles seront accessibles aux membres du personnel autorisés Volcom et leurs filiales, et aux prestataires de services agissant pour notre compte qui auront besoin d'y accéder. Il sera procédé au transfert de vos données personnelles de votre pays de résidence à des pays tiers où nous exerçons nos activités, notamment la France, l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, le UK, l’Italie, la Belgique, le Danemark, la Finlande, l’Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède, le Canada, le Japon, l’Australie et les États-Unis d’Amérique.

    Certains de ces pays peuvent se prévaloir d’une décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le niveau de protection des données, alors que d’autres, tels que les États-Unis, ne l’ont pas obtenue. Pour nous assurer que la protection de vos données personnelles respecte le droit en vigueur, ces transferts hors de votre pays de résidence ou de l’EEE seront effectués conformément aux modèles de clauses types de l’UE, à la certification Privacy Shield UE-E.-U. ou Suisse-E.-U., aux règles d’entreprise contraignantes ou à d’autres mécanismes juridiques acceptables dont vous pouvez demander un exemplaire via eu.service@volcom.eu.

    Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre de la vente ou la restructuration potentielle ou effective de notre société ou de tout actif de notre société ou de toute société associée, auquel cas les données personnelles que nous détenons sur nos utilisateurs pourraient constituer l’un des actifs transférés.

    Nous répondrons également aux demandes de données personnelles lorsque la loi nous l’impose ou lorsque nous pensons que la communication de ces données est nécessaire pour protéger nos droits et/ou se conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance d’un tribunal, une demande d’un régulateur ou toute action en justice qui nous est notifiée.

  • Sécurité

    Nous accordons une grande importance à la sécurité de toutes les données personnelles liées à nos utilisateurs. Nous avons mis en place différentes mesures de sécurité afin de protéger les informations que vous nous fournissez. Ces informations sont conservées au sein de réseaux sécurisés et ne sont accessibles que par un nombre limité de personnes disposant de droits spécifiques et soumises à un devoir de confidentialité.

    Nous avons adopté des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illégale, toute perte accidentelle, toute modification, toute divulgation ou tout accès non autorisé. Pour permettre la meilleure protection possible de vos données personnelles hors des limites de notre contrôle, votre appareil doit être protégé (par exemple par des systèmes antivirus à jour) et votre fournisseur de services Internet doit mettre en œuvre des mesures adaptées pour assurer la sécurité de la transmission des données sur le réseau (comme par exemple des pare-feu et filtres anti-spam).

    Même si nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir que les données personnelles que vous nous communiquez seront sécurisées à 100%, ni qu’aucune violation de données n’aura lieu.

    Vous acceptez les conséquences sur la sécurité inhérente à la vente en ligne sur Internet et vous abstiendrez de tenir Volcom ou ses sous-traitants responsables de toute violation des données, sauf si celle-ci est due à une négligence de notre part.

  • Conversation de vos données personnelles

    Notre approche générale consiste à conserver vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire pour satisfaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. De manière générale, nous conservons vos données personnelles pendant trois ans à compter de la fin de nos relations avec vous ou de la dernière fois où nous avons été en contact avec vous à votre initiative, sauf si le droit local en exige autrement. Cependant, dans certaines circonstances, nous pouvons conserver vos données personnelles pour des périodes plus longues, par exemple lorsque des règlementations légales, fiscales et comptables nous l’imposent.

    Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons également conserver vos données personnelles pour des périodes plus longues correspondant aux délais de prescription afin de garder une trace précise de nos transactions en cas de plaintes ou de contestation.

  • Vos droits

    S’agissant de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants:

    • Droit de retirer votre consentement - le cas échéant, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Par exemple, si vous refusez de recevoir des communications de marketing électronique que vous receviez auparavant, vous pouvez modifier les paramètres de votre compte sur le site Web, utiliser le lien « se désinscrire » fourni dans nos e-mails ou envoyer un SMS au numéro « STOP » figurant dans nos SMS, ou encore nous contacter directement, et nous cesserons de vous envoyer des messages.

    • Droit d'accès, rectification et suppression - vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant et d’en obtenir une copie, de demander la rectification de toute donnée inexacte vous concernant et de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances. Vous pouvez consulter et mettre à jour la majorité de ces données vous-même en ligne, ou en contactant directement eu.service@volcom.eu.

    • Droit de portabilité des données - Dans certaines conditions, vous avez le droit de recevoir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et exploitable par machine, et également d’exiger que nous les transmettions à un autre responsable du traitement si ceci est faisable techniquement.


    • Droit de limiter le traitement - vous avez le droit d’apporter des restrictions à notre traitement de vos données si :

    - Vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, jusqu’à ce que nous ayons accompli les démarches suffisantes pour corriger ou confirmer leur exactitude ;
    - Le traitement est illégal mais vous ne souhaitez pas que nous supprimions les données ;
    - Nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement, mais vous avez besoin de ces données pour intenter, faire valoir ou vous défendre contre des demandes en justice ;
    - Vous vous êtes opposé au traitement fondé sur nos intérêts légitimes (voir ci-dessous) en attendant de vérifier si nos motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement priment sur vos intérêts.

    Si les données personnelles sont soumises à des limitations de ce type, nous les traiterons uniquement avec votre consentement ou en vue d’intenter, de faire valoir ou de nous défendre contre des demandes en justice.

    • Droit de s'opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes - si nous nous fondons sur des intérêts légitimes pour traiter vos données personnelles, alors vous avez le droit de vous opposer à ce traitement. Si vous vous y opposez, nous serons obligés d’arrêter ce traitement sauf si nous pouvons soit faire valoir des motifs légitimes et impérieux pour le traitement, primant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si nous avons besoin de traiter les données pour intenter, faire valoir ou nous défendre contre des demandes en justice. Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime pour justifier le traitement, nous pensons que nous sommes en mesure de prouver ces motifs d'intérêt légitimes et impérieux, mais traiterons chaque situation au cas par cas.

    • Droit de s'opposer au traitement à des fins Marketing - si nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle si vous considérez que le traitement de vos données personnelles est contraire au droit en vigueur.

    Pour toute information complémentaire concernant vos droits, pour faire valoir tout droit, ou si vous avez des questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter eu.service@volcom.eu

    Veuillez noter que nous pouvons vous demander une pièce d’identité, et que, si la loi l’autorise, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais, par exemple si votre demande est manifestement excessive ou sans fondement. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dès que possible et, dans tous les cas, dans les délais en vigueur.

  • Modifications apportées à la présente Politique

    Cette Politique pourra faire l'objet de modifications, par exemple, pour nous conformer à de nouvelles exigences imposées par les lois en vigueur ou règlementations techniques. Nous publierons la Politique mise à jour sur notre site Web. Nous pourrons également vous informer de toute modification importante et vous demander votre consentement à cet égard si la loi nous y oblige. Par conséquent, nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.